O nosso sistema, é uma ferramenta de monitoramento do Whatsapp que apresenta diversas funcionalidades únicas.Uma dessas funcionalidades é conseguir acesso aos arquivos de mídia que são compartilhados no Whatsapp da pessoa que você está monitorando.
Os arquivos de mídia são aqueles arquivos de fotos, arquivos de músicas, arquivos de áudios, arquivos de vídeos e até arquivos de documentos que podem ser compartilhados no Whatsapp.
O sistema permite que você tenha acesso a todos esses tipos de arquivos em seu monitoramento.
Depois que conectar o sistema ao aparelho alvo, vai conseguir acessar esses arquivos.
Porém pode existir alguns problemas ao tentar acessar alguns arquivos e vamos te ajudar a resolver esses problemas.
Arquivo de Mídia Não Disponível
Em alguns casos esses arquivos podem ficar indisponíveis e apresentar a seguinte mensagem:
Vamos te explicar agora o porque que isso acontece!
Os arquivos de mídia que disponibilizamos no aplicativo, são fornecidos pelo o próprio Whatsapp.
Essas fotos, vídeos e outros arquivos, ficam armazenados nos próprios servidores do Whatsapp, e quando você deseja visualizar algum tipo de arquivo eles são acessados.
O sistema se conecta com os servidores do Whatsapp, solicita aquele arquivo que você quer visualizar e o Whatsapp disponibiliza aquele arquivo em seu sistema.
Isso acontece de forma muito rápida, e em questão de milésimos de segundos já consegue visualizar o arquivo.
Arquivo de Mídia sem Acesso
O sistema realiza essa conexão com o Whatsapp, porém por algum motivo, o próprio Whatsapp não consegue encontrar ou não tem mais aquele arquivo disponível em seus servidores.
Quando isso acontece, acaba impossibilitando o envio para o sistema e o arquivo não consegue ser visualizado.
Porém temos alguns procedimentos que podem ajudar a visualizar esses tipos de arquivos, e vamos te ensinar eles agora!
Possíveis Soluções para Acessar as Mídias
Sabemos que a maioria dos nossos usuários utilizam o sistema através do celular.
Com o feedback de alguns desses usuários, e com realização de alguns testes, conseguimos observar alguns pontos.
Alguns arquivos que não estavam sendo visualizados no aplicativo pelo celular, conseguiram ser acessados quando o usuário acessa pelo computador.
Não foi com todos os arquivos, mas você pode tentar esse procedimento para tentar visualizar aquele arquivo que não está conseguindo acessar.
Outra forma que vimos e que em alguns casos resolveu essa mídia indisponível, foi excluir a conta que você está monitorando e escanear o QRCODE novamente.
Em alguns casos, conseguimos acessar as mídias que estavam indisponíveis realizando esse procedimento.
Outra situação, é quando o servidor do Whatsapp não tem disponível o arquivo de mídia que você solicitou naquele momento.
Mas, só esperar alguns minutos e acessar o arquivo novamente para ver se o sistema conseguiu recuperar o arquivo.
Suporte do Sistema
Estamos sempre trabalhando para tornar a experiência que o usuário tem com o sistema cada vez melhor.
Se tiver alguma dúvida ou algum problema que esteja passando com o aplicativo, pode entrar em contato com nosso suporte.
Nosso suporte é realizado através do email.
Gostou? Deixa um comentário aqui pra gente!
12 respostas em “Mídia não Disponível no Monitoramento”
Bom dia João Vitor, entendi e então eu acredito que conforme o tira dúvidas, o que tenho a dizer é:
Eu escaneio o QRCOLD no celular alvo e assim que ele me traz todas as conversas do whatsapp, eu vou e desconecto para depois eu escanear novamente o QRcold do celular alvo. Ou seja eu olho todas as informações obtidas sem a conexão do app zapping com o celular alvo.
É por isso então que não consigo as mídias?
Abraças…
Olá Ernane, bom dia! Tudo bem?
Isso mesmo, como você desconecta do celular alvo, o aplicativo não consegue baixar os arquivos de mídia.
Porque não vejo algumas conversas tipo alguém pergunta e não vejo a resposta da conta que estou acompanhado
Olá Antônio, bom dia! Tudo bem?
Provavelmente é porque o usuário que está sendo monitorado está apagando as mensagens antes da sincronização do aplicativo. Se as mensagens são apagadas depois que o aplicativo sincronizar essas mensagens não são apagadas do Zapin, porém se as mensagens são apagadas antes da sincronização do Zapin elas não tem como serem sicronizadas.
Como cancelo todos agendamentos de uma vez?
Ou tenho que entrar um a um?
Olá, André! Bom dia tudo bem?
Ainda não temos a opção de excluir todos os agendamentos de uma vez.
Para excluir um agendamento tem que seleciona-lo e excluir manualmente.
Pode selecionar todos os dias da semana para sincronizar?
Olá, Alexsandra! Tudo bem?
Pode sim! Com o Zapin você tem os agendamentos, onde pode escolher os dias e os horários que desejar para que o sistema sincronize as mensagens.
Acabamos de entrar em contato por email para explicarmos um pouco mais sobre como funciona, tá?
Atenciosamente, Equipe de Suporte do Zapin.
Como ouvir áudio, eu não tô conseguindo
Olá, Raisa! Tudo bem?
Acabamos de entrar em contato por email para explicar um pouco mais sobre o funcionamento do sistema, dá uma conferida.
Atenciosamente, Equipe de Suporte.
Aconteceu exatamente assim comigo, não estava conseguindo acessar um arquivo pelo celular, mas consegui pelo computador
Olá, Júnior! Tudo bem?
Ficamos felizes que tenha conseguido acessar o seu arquivo. Qualquer dúvida só entrar em contato pelo email.
Atenciosamente, Equipe de Suporte.