Entrar em uma nova ferramenta para monitorar como o Zapin ou Monitorar App é empolgante, mas encontrar erros no meio do caminho pode ser frustrante. Se você se deparou com a mensagem “Dispositivo Inacessível” ou “Erro de Autenticação”, ou até mesmo com a falta de sincronização de mensagens, saiba que você não está sozinho.
Felizmente, a maioria desses problemas tem soluções simples. Criamos este guia para desvendar os erros mais comuns do Zapin e do Monitorar App para te ajudar a voltar a monitorar as conversas com tranquilidade.
1. “Dispositivo Inacessível” e “Erro de Autenticação”
Estas são, de longe, as mensagens de erro mais frequentes e costumam indicar o mesmo problema: a conexão com o celular alvo foi perdida.
Causas Comuns:
- O usuário do celular alvo encerrou a sessão na opção “Dispositivos Conectados” do WhatsApp.
- A conexão pode ter sido afetada por algum motivo e o sistema perdeu a conexão com o celular alvo.
Como Resolver:
A solução mais eficaz é refazer a conexão. No seu aplicativo Zapin ou Monitorar App, exclua a conta com erro e, em seguida, escaneie o QR Code novamente usando o celular alvo. Após a nova leitura, os agendamentos continuarão a funcionar normalmente.
Se a conta foi excluída por engano, mas a conexão no celular alvo ainda está ativa, infelizmente também vai ter que realizar uma nova conexão.
2. Sincronização e Mensagens Indisponíveis
Outro ponto de dúvida frequente é sobre a sincronização das mensagens. O Zapin monitora em tempo real, e também atualiza as conversas com base nos agendamentos que você cria.
Causas Comuns:
- Falta de agendamentos: Se você não criou agendamentos, o aplicativo não atualizará as mensagens automaticamente, a não ser que esteja com a sincronização em tempo real ativada.
- Celular alvo offline: Se o celular alvo estiver desligado, sem bateria ou sem conexão com a internet, os sistema ainda vão sincronizar as mensagens no horário agendado, mas em alguns momentos as mensagens podem demorar mais do que o normal para atualizar.
- Mensagens apagadas antes do agendamento: O Zapin só recupera mensagens que foram apagadas depois de já terem sido sincronizadas. Se a mensagem for apagada antes do próximo agendamento, ela não poderá ser recuperada.
Como Resolver:
- Crie e ajuste seus agendamentos: Vá para a aba “Agendamentos” e configure dias e horários para que o aplicativo sincronize as mensagens. Para um monitoramento mais frequente (quase em tempo real), você pode agendar sincronizações com intervalos menores, como a cada 10 ou 15 minutos.
- Mantenha a sincronização em tempo real ativada: No canto superior direito da sua tela, vai ter o botão de sincronização automática, deixe-o ativo para sincronizações em tempo real.
- Verifique a conexão do celular alvo: Certifique-se de que o aparelho que você está monitorando esteja sempre ligado e conectado à internet.
3. Mídias e Áudios Indisponíveis
Você tentou ouvir um áudio ou ver uma imagem e apareceu uma mensagem de “mídia indisponível”? Isso também é um problema comum.
Causas Comuns:
- Arquivo excluído no celular alvo: Se o áudio, foto ou vídeo foi apagado do celular que você está monitorando, o sistema não terá como recuperá-lo, pois o arquivo não existe mais na fonte original.
- Problemas temporários de conexão: Às vezes, a mídia não carrega por causa de uma falha momentânea na conexão. Só aguardar um tempo e tentar acessar novamente.
Como Resolver:
- Verifique o celular alvo: Garanta que as configurações do WhatsApp no celular alvo permitam o download automático de mídias (fotos, vídeos, áudios) para que o sistema possa acessá-las durante a sincronização.
- Tente novamente mais tarde: Em alguns casos, pode ser uma falha de conexão momentânea. Aguarde o próximo agendamento ou faça uma sincronização manual.
4. Dificuldades com o QR Code
O QR Code é a chave para iniciar a conexão, e muitos usuários têm dúvidas sobre como ele funciona.
Causas Comuns:
- Não ter acesso ao celular alvo: O sistema não funciona apenas com o número de telefone. É essencial ter acesso físico ao aparelho para escanear o código.
- QR Code dinâmico: O código gerado pelo sistema muda a cada poucos segundos, o que impede a leitura a partir de um print da tela ou de uma foto. Você precisa fazer a leitura diretamente da tela do seu aplicativo com o celular alvo em mãos.
Como Resolver:
- Tenha o celular alvo em mãos: Você precisará do celular para realizar a leitura do QR Code uma única vez para estabelecer a conexão inicial.
- Não perca tempo: O QR Code tem um tempo de expiração. Se não funcionar de primeira, atualize a tela para gerar um novo código e tente novamente.
A maioria dos problemas com os Sistemas estão ligadas a esses quatro pontos. Ao seguir as orientações acima, você pode solucionar grande parte das dificuldades e garantir que sua experiência de monitoramento seja tranquila e eficiente.
Temos também um passo a passo para monitoramento do sistema, dá uma olhada.
Se você testou todas as soluções e ainda precisa de ajuda, nossa equipe de suporte está à disposição.